Politique de remboursement
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Sunburned By Love — The Healthy Solitude Journal
Dernière mise à jour : le 10 juillet 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site sunburnedbylove.com (ci-après « le Site »), édité par Sunburned By Love (en cours d’immatriculation).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »).
Article 2 — Produits proposés
Le Site propose à la vente :
- Des journaux d'écriture guidée au format physique (édition imprimée), vendus à l'unité ou sous forme de coffret (« Le parcours complet »).
- Des versions numériques (PDF téléchargeables) des mêmes journaux, à l'unité ou en lot.
Le podcast « Sunburned By Love » est un contenu gratuit, distribué sur les plateformes d'écoute tierces, et n'entre pas dans le champ des présentes CGV.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). [PRÉCISER : les frais de livraison sont-ils inclus ou ajoutés au moment du paiement ? Actuellement le Site ne le précise pas clairement — à corriger.]
Sunburned By Love se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
Les commandes sont passées directement sur le Site via la plateforme Shopify. Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé par le Site.
Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. Sunburned By Love se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de fraude ou de tentative de fraude avérée ou suspectée.
Article 5 — Livraison
5.1 Produits numériques (PDF)
L'accès au(x) fichier(s) PDF est délivré immédiatement après validation du paiement, par lien de téléchargement ou par e-mail.
5.2 Produits physiques
Les journaux imprimés sont expédiés sous 15 à 30 jours à compter de la validation de la commande, à l'adresse indiquée par le Client. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; un retard ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.
Sunburned By Love ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur une fois le colis remis à celui-ci.
Article 6 — Droit de rétractation
6.1 Produits numériques
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En conséquence :
• Les journaux au format PDF ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois le téléchargement
6.2 Produits physiques
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (délai supérieur au minimum légal de 14 jours, offert par Sunburned By Love).
Pour exercer ce droit, le Client informe Sunburned By Love de sa décision par e-mail à [sunburnedbylove@outlook.com], puis retourne le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine si possible.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Sunburned By Love.
Article 7 — Remboursement
En cas de rétractation valable, Sunburned By Love rembourse l'intégralité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucune retenue liée aux frais de traitement du paiement (commissions bancaires, Shopify Payments, etc.) n'est déduite du remboursement : ces frais restent à la charge de Sunburned By Love, conformément à la réglementation applicable.
Article 8 — Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
Article 9 — Responsabilité
Les journaux et exercices proposés relèvent du développement personnel et de l'auto-coaching. Ils ne se substituent en aucun cas à un accompagnement médical, psychologique ou thérapeutique professionnel. Sunburned By Love ne saurait être tenue responsable de l'usage qui est fait des contenus par le Client.
Article 10 — Médiation à la consommation
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.
Article 12 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : sunburnedbylove@outlook.com